FAQ
Gwarancja i wsparcie
Kupiłem zegarek na polskiej stronie marki Venezianico
Dokonując zakupu przez stronę internetową www.pl.venezianico.com, otrzymujesz 2 lata gwarancji na zegarek. Jeżeli potrzebujesz serwisować swój zegarek skontaktuj się z nami wysyłając maila na adres: venezianico@prowatches.pl. Postaramy się odpowiedzieć możliwie najszybciej.
Wysyłając maila opisz możliwie najbardziej szczegółowo, jakiej usługi serwisowej potrzebujesz i dołącz w nim potwierdzenie zakupu zegarka poprzez stronę www.pl.venezianico.com.
Kupiłem zegarek u jednego z autoryzowanych punktów sprzedaży.
Jeżeli dokonałeś zakupu zegarka Venezianico u jednego z autoryzowanych sprzedawców stacjonarnych lub internetowych i chciałbyś serwisować swój zegarek, możesz skontaktować się bezpośrednio z nim. Wcześniej przygotuj informacje, o które na pewno zostaniesz poproszony:
– miej przy sobie kartę gwarancyjną z wpisaną datą zakupu oraz pieczątką sklepu, w którym zegarek został zakupiony
– w przypadku zagubienia karty gwarancyjnej prznajdź kartę gwarancyjną,
– potwierdzenie zakupu.
Możesz także skontaktować się bezpośrednio z działem wsparcia serwisowego www.pl.venezianico.com, wysyłając maila na adres: venezianico@prowatches.pl.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez nieostrożność użytkownika (np. zanurzenie zegarka w wodzie bez zakręcenia lub dociśnięcia koronki), normalnego zużycia, przypadkowego uszkodzenia szkła, zarysowań, ingerencji w mechanizm, otwieranie dekla zegarka przez osobę nieautoryzowaną, uszkodzenia paska lub kradzieży, czy zgubienia zegarka. W przypadku wszystkich zgłoszeń gwarancyjnych i zgłoszeń serwisowych wymagany jest dowód zakupu.
W razie pytań zachęcamy do kontaktu poprzez adres mailowy:venezianico@prowatches.pl
Mam problem z moim zegarkiem Venezianico, co powinienem zrobić?
Jeżeli zauważyłeś, że Twój zegarek Venezianico nie działa prawidłowo, lub jego poszczególne elementy nie spełniając swojej funkcji, skontaktuj się z nami, wysyłając maila na adres:
Zgłaszając problem z zegarkiem, pamiętaj o:
– opisaniu w mailu powodu zgłoszenia
– przesłaniu zdjęcia zegarka: przód koperty, tył koperty, obydwa boki, cały zegarek oraz – jeśli to możliwe – zdjęcie uszkodzonej części
– prześlij zdjęcie karty gwarancyjnej z widoczną datą zakupu i pieczątką sklepu, w którym zegarek został zakupiony
Postaramy się odpowiedzieć, możliwie najszybciej.
Gdzie znajduje się serwis zegarków Venezianico?
Aktualnie zegarki serwisowane są we Włoszech, w siedzibie producenta. Skontaktuj się z nami drogą mailową, jeżeli Twój zegarek wymaga usługi serwisowej:venezianico@prowatches.pl
W jaki sposób przygotować zegarek do wysyłki?
Zanim przystąpisz do pakowania zegarka, pamiętaj o wykonaniu możliwie najbardziej szczegółowej sesji zdjęciowej. Zalecamy wykonać poniższe ujęcia:
– zegarek od przodu – widoczny w całości, łącznie z mocowaniem,
– zegarek od tyłu – widoczny w całości, łącznie z mocowaniem,
– zegarek od prawego boku,
– zegarek od lewego boku,
– przybliżenie na tarczę zegarka (przód),
– przybliżenie na dekiel zegarka (tył),
– dokładnie sfotografuj wszelkie wiodoczne na zegarku uszkodzenia,
– jeżeli zegarek jest na gwarancji, do przesyłki dołącz kartę gwarancyjną.
Zdjęcia powinny być możliwie najlepszej jakości, która pozwoli na ocenę stanu rzeczywistego zegarka.
Zegarek najlepiej zabezpieczyć folią bąbelkową, lub innymi dostępnymi materiałami, które pozwolą ochronić zegarek przed ewentualnymi uderzeniami w trakcie transportu. Postaraj się także wybrać możliwie najtwardszy karton jako opakowanie zewnętrzne. Ważne, aby nie pozostawiać pustych przestrzeni wewnątrz opakowania. W ten sposób unikniesz przemieszczania się zegarka w kartonie podczas podróży.
Najczęstsze pytania
Gdzie mogę wymienić baterię w zegarku Venezianico?
W zegarkach Venezianico stosuje się tylko mechanizmy automatyczne, co oznacza, że mechanizm nakręca się pod wpływem ruchu Twojego nadgarstka. Nie musisz więc martwić się o wymianę baterii.
Na jak długo mogę odłożyć swój zegarek Venezianico, bez konieczności nakręcania?
Każdy z mechanizmów automatycznych ma określoną przez producenta rezerwę chodu. Jej czas przypisany do referencji znajdziesz na naszej stronie pl.venezianico.com.
Czy zegarki Venezianico są wodoszczelne?
Tak, każdy zegarek Venezianico jest wodoszczelny. Najczęściej stosujemy wodoszczelność na poziomie 10-20 atmosfer (100-200 metrów), co pozwala na swobodne obcowanie z wodą, pod warunkiem zachowania podstawowych zasad bezpieczeństwa, jak np. zakręcenie lub dociśnięcie koronki przed zanurzeniem zegarka w wodzie.
Czy zegarki Venezianico mają zakręcane koronki?
Przy każdej referencji zegarka znajduje się informacja, czy zastosowano zakręcaną koronkę. W całej serii zegarków Nereide z racji wysokiej wodoszczelności (20 atmosfer-200 metrów) stosuje się koronkę zakręcaną.
Jakie szkła stosuje Venezianico?
W każdym zegarku Venezianico znajdziesz niezwykle trudne do zarysowania szkło szafirowe.
Czy i gdzie mogę dokupić bransoletę lub pasek do swojego zegarka?
Akcesoria do zegarków Venezianico, typu paski, bransolety można zakupić na stroniehttps://pl.venezianico.com/pages/accessories. Jeśli nie możesz odnaleźć danego akcesorium na stronie internetowej, to napisz proszę na adresvenezianico@prowatches.pl. Z chęcią udzielimy Ci wsparcia oraz wszelkich informacji.
